クレジットカードで支払う時にエラーが出たら焦りますよね・・・（汗）
わたしも先日インターネットで買い物をする時に「G30:42G300000」というエラーが出まして、初めての経験だったのでどうしたらいいかわかりませんでした。
ネットで調べても「保留状態なのでとりあえず電話してみてください」としかない。
でもカード会社はいろいろな問い合わせ先があるので、どこに連絡すればよいのかよくわかりませんよね。JCBなんて電話窓口6か所くらいあります。
この記事では、JCBカードで「G30」が出た時にこちら側がどう対応したらよいのか、どこに電話したらよいのかなるべく詳しく書いてあります。
同じことで困っていたら参考になさってください。
G30とは
基本的にクレジットカードはどの会社も同じエラーコードを使用しており、JCB以外でこのエラーが出ても同様の理由です。
利用限度額は関係ないとのことですので、いくら月100万円までOKでもエラーになる時はなります。
現にわたしは月100万までOKですが引っかかりました。
解除方法
支払いが滞っているわけではないので、支払うのが本人であることをクレジットカード会社に伝えればすぐに解除してもらえます。
問い合わせ先
JCBインフォメーションセンター
- 東京 0422-76-1700
- 大阪 06-6941-1700
- 福岡 092-712-4450
- 札幌 011-271-1411
受付時間／9:00AM～5:00PM 年中無休
JCBは4か所にインフォメーションセンターがあります。基本的にどの場所に電話を掛けても同じですが、住んでいる場所に近いところに連絡するのが無難でしょう。
用意しておくもの
- 使用したクレジットカード
- 支払いに使用している銀行名・支店名（本人確認のため）
- エラーが出た店の名前・日付・金額（大まかでよい）
特に銀行と支店名は必ず必要ですので注意
インフォメーションとのやり取り
音声案内
まずは音声案内が始まります。
最初に選択するのは②の「残高の確認、ショッピングを利用できなかった etc」です。
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次に選択するのは③の「ショッピングを利用できなかった」です
↓
オペレーターと通話
すると係の人とすぐに切り替わり、対人でのやりとりになります。
「G30」のエラーが出たということを伝えてください。するとカード番号が求められるので答えましょう（表の16桁）。
「いつごろどこでいくらの買い物をしようとしたか」問われます。答えると確認してくれます（恥ずかしい）。
↓
次に「銀行名 支店名」を答えます。
最後に生年月日を聞かれます。
↓
別の人と変わる
本人確認が終わると、解除してくれる担当と変わります。
今回決済できなかった説明をされたのち（紛失・盗難のあれこれ）、いつどこで買い物でエラーが出たかもう一度確認されます。
↓
これで完了です。このあと1分ほどで使用できます。
まとめ
こちらに非がある内容ではないので、向こうからは謝られるばかり。
心配しないで電話してみてください。
2人と通話しないといけないのは大変ですが、スムーズにいけば5分ほどでエラー解除してもらえるはずです。
銀行の支店名を聞かれたときは焦りましたが、家にいてよかったです。みなさんも電話する前はカードと銀行の情報は用意しておきましょう。
